¿Cómo funciona icibot técnicamente?

icibot es una plataforma SaaS en la nube alojada en centros de datos de la UE. Los huéspedes acceden a la instancia de su propiedad vía web, app o tablet; las acciones crean tareas y eventos de datos en tiempo real. El personal usa una app móvil y panel web. Las integraciones sincronizan reservas, folios y pedidos con su PMS y POS vía APIs seguras. No se requieren servidores on-premise ni compra de hardware.

¿Necesitamos comprar tablets o quioscos?

No — la mayoría de los hoteles empiezan con smartphones de huéspedes y enlaces PWA. Tablets en habitación y quioscos son mejoras opcionales. Códigos QR en la señalización existente dan acceso instantáneo a coste casi cero. Puede añadir hardware después donde mejore la experiencia, como tablets en suites de lujo.

¿Con qué sistemas PMS se integra icibot?

icibot ofrece conectores para Opera, Mews, Apaleo, Protel, Elektra y otras plataformas PMS principales, más Open API para configuraciones personalizadas. La integración suele cubrir reservas, perfiles de huésped, estado de check-in y cargos al folio. Nuestro equipo de onboarding mapea sus flujos de datos específicos durante la implementación.

¿Cuánto tarda la implementación?

Los módulos core — correo de pre-estancia, check-in móvil y directorio digital — suelen estar operativos en 3–7 días laborables. El despliegue completo con pedidos F&B, mensajería y app del staff puede llevar 2–4 semanas según la complejidad de integración. Sin obras, cableado ni plazos de entrega de hardware.

¿icibot es seguro y cumple el RGPD?

Sí. icibot usa infraestructura certificada ISO 27001, centros de datos en la UE conformes con el RGPD y datos cifrados en tránsito y en reposo. Los controles de acceso por roles limitan la visibilidad del personal. Se proporcionan acuerdos de tratamiento de datos para operadores hoteleros en la UE. Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas mantienen los estándares.

¿icibot puede funcionar sin integración PMS?

Sí. El modo standalone admite importación manual de huéspedes, enlaces con channel manager y check-in directo en la plataforma. Encaja en establecimientos pequeños o programas piloto. La mayoría añade sincronización PMS pronto porque la automatización ahorra tiempo significativo al personal y elimina la doble entrada de datos.

¿Cómo acceden los huéspedes a icibot — ¿hay que descargar una app?

Los huéspedes pueden usar enlaces PWA, SMS, correo, códigos QR, portal cautivo Wi-Fi, tablet en habitación o su app nativa con marca. icibot es agnóstico al canal por diseño. Los hoteles eligen la combinación que maximiza la adopción para su demografía de huéspedes.

¿icibot admite grupos hoteleros multi-propiedad?

Sí. Los paneles de grupo gestionan estándares de marca, CRM compartido y campañas cross-property. Cada propiedad mantiene menús, precios y contenido local. La analítica central compara rendimiento en todo el portfolio. Los permisos por rol permiten a managers regionales supervisar su cluster sin ver propiedades ajenas.

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