¿Cómo utilizan los hoteles la tecnología para obtener una ventaja competitiva?
Uno de los cambios más importantes en la hostelería en los últimos veinte años ha sido el uso de tecnologías para mejorar la comodidad de los huéspedes y crear servicios más convenientes. Los hoteles y otras formas de alojamiento se han enorgullecido durante mucho tiempo de ofrecer un lugar cómodo para quedarse. Sin embargo, con un mercado cada vez más competitivo de alojamiento, los huéspedes de los hoteles de hoy esperan niveles aún mayores de servicio al cliente, conveniencia y comodidades. Estas son algunas de las formas en que los hoteles utilizan la tecnología para obtener una ventaja competitiva:
Navegación
Cuando reserva su habitación en Internet, puede estar seguro de que está obteniendo la ubicación más precisa para el lugar al que desea ir. Los dispositivos actuales hacen que sea más fácil que nunca planificar sus viajes y encontrar la ubicación exacta que mejor se adapte a sus necesidades de vacaciones. Esto incluye todo, desde horarios de vuelo y estacionamiento en el aeropuerto hasta opciones de transporte y recomendaciones turísticas.
Personalización
Si le encanta la apariencia de un hotel en particular, pero no está seguro de en qué cama dormir o qué televisor de pantalla plana es la mejor imagen, la mayoría de los hoteles ofrecen soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Además de que sus clientes seleccionen qué productos prefieren para sus habitaciones, muchos hoteles les ofrecen un servicio personalizado como valet parking y un conserje para asegurar que los huéspedes experimenten cada habitación con cuidado y lujo. Algunos incluso han llegado a proporcionar servicios personales como masajes y depilación corporal.
Software para hoteles
Algunos hoteles ahora están incorporando aplicaciones de reserva de huéspedes (HPI) directamente en sus paredes. Esto le ahorra al gerente de un hotel una enorme cantidad de tiempo. En lugar de tener que imprimir pilas sobre pilas de hojas de reserva, los HPI permiten que el gerente del hotel simplemente abra la interfaz, tome asiento y explore cientos de selecciones a mano. Esto no solo mantiene bajos los costos de contabilidad del hotel, sino que también permite una mayor personalización.