Como propietario o gerente de un hotel, desea que su hotel sea competitivo en todos los sentidos. Una forma de hacerlo es adoptar la tecnología digital y aprovecharla para aumentar la productividad, mejorar los servicios y conectarse con los clientes. Debe comprender cómo encaja esto en su estrategia general de marketing. Digital significa cosas diferentes para diferentes personas, así que aquí hay un desglose general de lo que significa cada término:

Comercio electrónico

Esta es la columna vertebral de cualquier plan de marketing de hotel inteligente. El comercio electrónico incluye el uso de medios electrónicos (teléfonos celulares, iPads, computadoras portátiles) para facilitar las comunicaciones y las interacciones entre los clientes y / o el personal. También implica utilizar las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn) para publicidad y tener la última tecnología para asegurarse de que los huéspedes estén satisfechos con su experiencia (encuestas de satisfacción del cliente). Esta es una técnica de “empujar” en lugar de “tirar”. Sin embargo, si tira, perderá al cliente e incurrirá en altos gastos, así como en el desgaste potencial del cliente.

Señalización digital

Una señalización o pantalla digital diseñada y operada por un proveedor externo para comunicar información a un grupo específico de personas (es decir, su lista de invitados). También puede referirse a paneles de señalización digital que se pueden montar en las paredes del hotel, ventanas y otras estructuras (por ejemplo, un tablero de juego). Estos paneles muestran mensajes publicitarios y promocionales (generalmente en forma de fotos). Se utilizan para atraer clientes, recordarles a los clientes actuales sobre ofertas especiales y anunciar cambios en el menú o el servicio.

Móvil

Los dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas y otros dispositivos permiten a los clientes usarlos para sus actividades diarias. Se están convirtiendo en elementos integrales de nuestra vida diaria. Los ejemplos incluyen pedir comida, pagar con dinero de plástico o con una tarjeta de débito / crédito y navegar por la web (piense en Google, Amazon y Yelp). ¡Piense en todas las posibilidades y en lo fácil que es ver por qué son tan populares!
La señalización digital puede ser una herramienta eficaz para ayudar a un hotel a desarrollar una estrategia digital coherente. Es económico, fácil de usar y agrega valor instantáneo a su negocio. Integrarlo en tu hotel te ayudará a crecer, atraer nuevos clientes y mejorar la productividad.