Die Steigerung der Gästezufriedenheit und -loyalität ist möglicherweise die wichtigste Aufgabe des Hospitality-Managements im 21. Jahrhundert. Gäste sind keine Gäste mehr; sie sind Nachbarn, Kollegen und Freunde. Das Erlebnis eines Aufenthalts kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und zukünftige Entscheidungen beeinflussen. Aus diesem Grund muss das Hospitality Management die Themen rund um die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste ernst nehmen. In diesem Artikel werde ich fünf Methoden für den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Gästezufriedenheit und -loyalität identifizieren.

Schwerpunkt auf personalisiertem Service

Die Gäste von heute erwarten, dass sie engagiert, unterhalten und in jede Entscheidung ihres Besuchs einbezogen werden. Dabei geht es nicht einfach darum, den Service des Hotelpersonals auf jeden auszudehnen, der an die Haustür klopft. Stattdessen sollte sich die Gästebetreuung darauf konzentrieren, jeden einzelnen Gast zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen, indem sie sich auf die Wünsche und Bedürfnisse des Gastes konzentriert. Die alte Vorstellung, dass ein Hotel ein Ort ist, an den man geht, wenn man weg sein möchte, ist tot und wurde durch die neue Überzeugung ersetzt, dass ein Hotel ein Ort ist, an dem man bleibt, wenn man dort sein möchte. Guest Relations-Experten sollten Technologien verwenden, um Informationen über jeden Gast zu sammeln, einschließlich Demografie, Reisegewohnheiten, Ausgabegewohnheiten und Erwartungen, und Möglichkeiten für den Kunden schaffen, Feedback zu den Erfahrungen des Aufenthalts zu geben.

Online-Gästebewertungen

Websites mit Kundenbewertungen haben die Landschaft der Hotellerie verändert. Sie haben auch die Art und Weise revolutioniert, wie Gästebetreuer mit Gästen kommunizieren. Die Verwendung von Online-Gästebewertungsseiten ermöglicht es dem Gast, in Echtzeit mit dem Vertreter der Gästebetreuung von Angesicht zu Angesicht zu interagieren. Online-Bewertungen liefern wertvolle Einblicke in die Gästeerfahrungen und geben Managern eine Echtzeit-Momentaufnahme über den Erfolg und Misserfolg jedes Urlaubsprogramms. Die Überprüfung von Gästebewertungen bietet wertvolle Einblicke in die Gästeerfahrungen und gibt Managern eine Echtzeit-Momentaufnahme über den Erfolg und Misserfolg jedes Urlaubsprogramms.

 Verbessern Sie die Mitarbeiterschulung

Die Verwendung webbasierter Tools zur Verteilung von Schulungsmaterialien ist eine hervorragende Möglichkeit, Top-Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden. Gut ausgebildete Mitarbeiter sind produktiver, haben eine größere Chance, befördert zu werden oder bessere Jobs zu finden. Die besten Trainingsergebnisse, wenn es den Mitarbeitern leicht fällt, sich mit den Lektionen zu verbinden. Webbasierte Schulungsmaterialien, mit denen sie von unterwegs auf Unterrichtsinhalte zugreifen und jederzeit darauf zurückgreifen können.