Wie funktioniert icibot technisch?

icibot ist eine Cloud-SaaS-Plattform in EU-Rechenzentren. Gäste greifen über Web, App oder Tablet auf Ihre Objekt-Instanz zu; Aktionen erzeugen Aufgaben und Datenevents in Echtzeit. Personal nutzt eine mobile App und ein Web-Dashboard. Integrationen synchronisieren Reservierungen, Folios und Bestellungen mit Ihrem PMS und POS über sichere APIs. Es sind keine On-Premise-Server oder Hardware-Käufe erforderlich.

Müssen wir Tablets oder Kioske kaufen?

Nein — die meisten Objekte starten mit Gäste-Smartphones und PWA-Links. Zimmer-Tablets und Kioske sind optionale Erweiterungen. QR-Codes auf vorhandener Beschilderung ermöglichen sofortigen Zugang nahezu ohne Kosten. Hardware können Sie später ergänzen, wo sie das Erlebnis verbessert, z. B. Luxus-Suite-Tablets.

Mit welchen PMS-Systemen integriert sich icibot?

icibot bietet Connectors für Opera, Mews, Apaleo, Protel, Elektra und weitere führende PMS-Plattformen plus Open API für individuelle Setups. Die Integration umfasst typischerweise Reservierungen, Gästeprofile, Check-in-Status und Folio-Buchungen. Unser Onboarding-Team mappt Ihre spezifischen Datenflüsse während der Implementierung.

Wie lange dauert die Implementierung?

Kernmodule — Pre-Stay-E-Mail, mobiler Check-in und digitales Verzeichnis — gehen oft innerhalb von 3–7 Werktagen live. Vollständiges Deployment mit F&B-Bestellung, Messaging und Mitarbeiter-App kann je nach Integrationskomplexität 2–4 Wochen dauern. Kein Bau, keine Verkabelung, keine Hardware-Lieferzeiten.

Ist icibot sicher und DSGVO-konform?

Ja. icibot nutzt ISO-27001-zertifizierte Infrastruktur, DSGVO-konforme EU-Rechenzentren und verschlüsselte Daten in Transit und at Rest. Rollenbasierte Zugriffskontrollen begrenzen die Sichtbarkeit für Mitarbeiter. Auftragsverarbeitungsverträge werden für EU-Hotelbetreiber bereitgestellt. Regelmäßige Security-Audits und Penetrationstests halten Standards aufrecht.

Funktioniert icibot ohne PMS-Integration?

Ja. Der Standalone-Modus unterstützt manuellen Gästeimport, Channel-Manager-Links und direkten Check-in auf der Plattform. Das eignet sich für kleinere Objekte oder Pilotprogramme. Die meisten Hotels ergänzen PMS-Sync früh, weil Automatisierung erheblich Personalzeit spart und Doppeleingaben eliminiert.

Wie greifen Gäste auf icibot zu — App-Download erforderlich?

Gäste können PWA-Links, SMS, E-Mail, QR-Codes, Wi-Fi-Captive-Portal, Zimmer-Tablet oder Ihre gebrandete native App nutzen. icibot ist kanalagnostisch konzipiert. Objekte wählen den Mix, der die Adoption für ihre Gästesegmente maximiert.

Unterstützt icibot Hotelgruppen mit mehreren Objekten?

Ja. Gruppen-Dashboards verwalten Markenstandards, gemeinsames CRM und Cross-Property-Kampagnen. Jedes Objekt pflegt lokale Menüs, Preise und Inhalte. Zentrale Analytics vergleichen Performance über das Portfolio. Rollenberechtigungen erlauben Regionalmanagern, ihren Cluster zu überwachen, ohne fremde Objekte zu sehen.

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