Neue Technologie in der Gästebetreuung

icibot (Innovativer Conversational Interaction Robot) ist ein besonderer Hotelassistent für jeden Gast. Es ist ein integriertes System, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Gäste über Facebook Messenger zu verbinden, Verbindungen mit Ihren Gästen herzustellen und alle Ihre Gästebeziehungen mit einer neuen Technologie vom Vorverkauf bis zum After Sales zu verwalten.

icibot spricht mit den Gästen, um sicherzustellen, dass die Gäste immer einen schönen Urlaub und ein gutes Kundenerlebnis haben. Es übermittelt die Informationen an die zuständigen Abteilungen und berichtet sie.

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Ne İşe Yarar ?

Front Desk-Modul


Kunden können Anfragen an der Rezeption stellen und

- Zimmer Upgrade-Zimmerwechsel,

- Später check out,

- Weckdienst,

- Störe nicht,

- Zimmerreinigungswunsch

- Beschwerde,

Anfragen vollautomatisch machen.

Eingehende Anfragen werden direkt an die zuständigen Abteilungen gerichtet.

Fronteinstiegsmodul

Es ist das Modul, das die Eintrittsinformationen abruft, die Eintrittskarte erstellt und vor der Ankunft des Hotels im Eingang der Rezeption druckt.

Mit dem Fronteinstiegsmodul werden die Gäste zu Aktivitäten geleitet, wenn der Raum nicht bereit ist. Wenn die Räume fertig sind, werden sie über den Mobile Messenger informiert. Dieses Modul wurde für das positive Kundenerlebnis zum Zeitpunkt des ersten Eintritts von Gästen entwickelt.

Zimmerservice Modul

Mit Zimmerservice Modul werden Eingehende Anfragen direkt an die zuständigen Abteilungen gerichtet.

Loyalty-Management-Modul

Das Loyalty Management Module wurde erstellt, um spezielle CRM-Aktivitäten für Gäste nach dem Aufenthalt im Hotel zu erstellen.

Mit diesem Modul werden mobile Benachrichtigungen an Gäste gesendet, die das Hotel verlassen, jedoch weiterhin den mobilen Zugriff zulassen.

Dieses Modul kennt auch das bisherige Urlaubserlebnis des Gastes und bietet dem Gast Daten für besonderen Service, wenn der Gast erneut bucht und auf das Hotel zugreift. Stellt der Gästeabteilung Informationen für ein positiveres Gasterlebnis zur Verfügung.

Housekeeping-Modul

mit dem Housekeeping-Modul;

- Zimmer Reinigungsservice,

- Extra Bett,

- Zimmer Versorgung,

- Störe nicht,

- Fehlfunktion oder Defekt,

Anfragen werden automatisch weitergeleitet.

CRM- und Beschwerde-Management-Modul


Durch dieses Modul;

- Kunden informieren,

- Anfragemanagement

- Beschwerde,

- Fehlfunktion oder Defekt,

- Kundenzufriedenheitsumfrage

usw. Guest Relations-Management zur Verfügung gestellt.

Hotelaktivitäten-Modul


Über dieses Modul werden die Gäste über alle Aktivitäten im Hotel informiert. Das Hotelaktivitätsmodul erinnert die Gäste an die Möglichkeiten des Hotels, damit sie einen schönen Urlaub genießen und den Umsatz außerhalb des Zimmers steigern können.

- Animationspläne (Gäste werden vor der Animation automatisch durch eine mobile Benachrichtigung informiert, wenn sie die Erlaubnis dazu erteilen)

-Restaurants, Cafés und Bars (Die Gäste werden vor den Mahlzeiten durch eine mobile Benachrichtigung benachrichtigt, wenn sie möchten. Von hier aus erhalten Sie A-la-carte-Reservierungsanfragen.)

-SPA, Pflege, Friseur, Wassersport usw. (Gäste können Buchungsanfragen verwalten, indem sie Informationen zu diesen zusätzlichen Dienstleistungen einholen).

- Zusätzliche Sportbuchungen wie Golf, Fußball (die Gäste können Informationen über die Kurse, das Gelände, den Transfer usw. erhalten und Reservierungen vornehmen.)

Begrüßungsmodul


Es ist ein Modul, das Informationen über das Hotel (Zimmer, Café-Bars und Restaurants, Pools, Animationsaktivitäten, SPA usw.) für potenzielle Kunden bereitstellt und die Kunden vor der Reservierung zur Vorreservierung weist. Dieses Modul hilft Ihnen, potenzielle Kunden zu gewinnen.

Leistungen

  • zu den Hotelgästen
  • ZUM HOTEL MANAGEMENT

    Sie werden in der Lage sein, alle Informationen über das Hotel schnell zu erhalten - was? - wo? - wann? -,

    Sie machen schnell Reservierungen und Pläne,

    Sie nutzen den speziellen Assistenten, der Sie vom Eingang des Hotels aus betreut,

    Sie können jedes Problem schnell lösen, indem Sie es einfach auf Facebook Messenger schreiben.

    Sie werden von einem ständigen Assistenten geleitet, um das Urlaubserlebnis angenehm und sozial zu gestalten.

    Sie haben immer die App in der Tasche, um nach dem Aufenthalt einen schönen Urlaubsvorschlag zu erhalten.

    Sie haben einen virtuellen Urlaubsbegleiter, der Ihnen sagen kann, was Sie von Ihrem Urlaub erwarten.

    App öffnet einen neuen Verkaufskanal

    Sie haben die Möglichkeit, alle Anfragen des Kunden schnell zu verwalten,

    Sie können alle Ihre Gäste und die Erwartungen Ihrer Gäste mit dem zentralen System kennen.

    Sie können sich der Probleme bewusst sein,

    Sie können Ihre negativen Kommentare reduzieren,

    Sie können Gäste dazu bringen, ihren Freunden ihre Erlebnisse mitzuteilen und die Besuchsfrequenz zu erhöhen.

    Sie können eine echte Freundschaftsbeziehung zu Ihren Gästen durch die Verbesserung der Kundenbindung entwickeln.

Angebotene Lösungen

Stellt das Hotel vor.

Sie können Ihren Gästen und potenziellen Gästen alle Informationen zu Ihrem Hotel detailliert zur Verfügung stellen.

Informiert den Gast.

Während des Aufenthalts Ihrer Gäste, bei der Reinigung, Reklamation, Panne, Reservierung, Animation usw. können Sie sie über alles informieren, ihre Bedürfnisse erfüllen und mit ihnen für ein makelloses Erlebnis kommunizieren.

Macht Reservierung

Gäste können über Facebook Messenger buchen oder sogar Zimmerkarten vor der Ankunft im Hotel erstellen. Während des Aufenthalts können alle Reservierungen à la carte problemlos vorgenommen werden.

Bietet Loyalität.

Durch die Kommunikation mit Ihren Gästen während und nach ihrer Unterkunft können Sie ein perfektes Urlaubserlebnis sicherstellen, dass die Kundenbindung erhöht. Auf diese Weise können Ihre Gäste nach der Unterkunft erneut eine Reservierung vornehmen.

Wie funktioniert es?

Schauen Sie sich das icibot-Werbevideo an.

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