[fusion_builder_container type=”flex” hundred_percent=”no” hundred_percent_height=”no” min_height=”” hundred_percent_height_scroll=”no” align_content=”stretch” flex_align_items=”flex-start” flex_justify_content=”flex-start” flex_column_spacing=”” hundred_percent_height_center_content=”yes” equal_height_columns=”no” container_tag=”div” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” status=”published” publish_date=”” class=”” id=”” link_color=”” link_hover_color=”” border_sizes=”” border_sizes_top=”” border_sizes_right=”” border_sizes_bottom=”” border_sizes_left=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing_medium=”” margin_top_medium=”” margin_bottom_medium=”” spacing_small=”” margin_top_small=”” margin_bottom_small=”” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_dimensions_medium=”” padding_top_medium=”” padding_right_medium=”” padding_bottom_medium=”” padding_left_medium=”” padding_dimensions_small=”” padding_top_small=”” padding_right_small=”” padding_bottom_small=”” padding_left_small=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” box_shadow=”no” box_shadow_vertical=”” box_shadow_horizontal=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” z_index=”” overflow=”” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_blend_mode=”none” video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” video_preview_image=”” absolute=”off” absolute_devices=”small,medium,large” sticky=”off” sticky_devices=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_background_color=”” sticky_height=”” sticky_offset=”” sticky_transition_offset=”0″ scroll_offset=”0″ animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ admin_toggled=”no”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_4″ layout=”1_4″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” type_medium=”” type_small=”” order_medium=”0″ order_small=”0″ dimension_spacing_medium=”” dimension_spacing_small=”” dimension_spacing=”” dimension_margin_medium=”” dimension_margin_small=”” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_medium=”” padding_small=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” hover_type=”none” border_sizes=”” border_color=”” border_style=”solid” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” background_type=”single” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ last=”false” border_position=”all” first=”true” spacing_right=”” type=”1_4″][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_2″ layout=”1_2″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” type_medium=”” type_small=”” order_medium=”0″ order_small=”0″ dimension_spacing_medium=”” dimension_spacing_small=”” dimension_spacing=”” dimension_margin_medium=”” dimension_margin_small=”” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_medium=”” padding_small=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” hover_type=”none” border_sizes=”” border_color=”” border_style=”solid” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” background_type=”single” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ last=”false” border_position=”all” first=”false” spacing_right=”” type=”1_2″][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” content_alignment_medium=”” content_alignment_small=”” content_alignment=”left” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” font_size=”” fusion_font_family_text_font=”” fusion_font_variant_text_font=”” line_height=”” letter_spacing=”” text_color=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]
Vücudumuzun hızlı tepki vermesi karar alması sinir sisteminin eseridir. Alınan mesajlar bir anda karar mekanizmasına gönderilir ve bir anda aksiyona çevrilir ve bir anda sonuca ulaşılır. icibot’u geliştirirken doğrudan sinir sistemi çalışma mekanizmasından ilham aldık. Mobil çözümlerle otellerin sinir sistemini kurmaya karar verdik.
Şöyle bir düşündüğünüzde otel içerisinde ne çok konvansiyonel sistemler var; Finans, Satış, Demirbaş, Bakım, ERP, PMS, vb… Evet bunların hepsi gerekli fakat misafirin ihtiyaçlarına anlık tepkiler verecek ve her bir sinir hücresi gibi olan çalışanlarımızı harekete geçirecek ihtiyacınız olan tabir yerindeyse omurilik olacak; mobil sistemlerdir.
Çok metaforik bir giriş olduğunu biliyoruz fakat yapılan araştırmalar gösteriyor ki; misafir iletişiminde doğrudan bir takip, iletişim sistemi olmadığında çok verimli olmadığımızı gösteriyor. YouGov araştırması, misafirlerin yüzde 38’inin talepleri tamamlamasının çok uzun sürdüğünü söylüyor. Yani basit anlamda operasyonel sistemler misafir taleplerinde yavaş kalıyor. Günlük hayatımızın her noktasında bizi harekete geçiren mesajları düşünün. Gelen bir mesaja cevap hızımızı, aksiyon hızımızı düşünün. İşte mesajlaşmaya dayanan otel mobil sistemleri, ağırlaşan operasyon sürelerinizi aynı aktif sinir sitemi gibi hızlandırır ve verimli hale getirir.
Misafir taleplerinde; Mobil ve Verimlilik iki anahtar kelime
Misafirden gelen bir talep anında sistem tarafından yanıtlanır, misafire özel olarak ilgilenildiği hissini yaratırken aynı zamanda ilgili departmana hızlıca bir mesajla iş emri gider. Hangi personelin hangi talebi ne zaman gördüğü, ne zaman yapıp/yapmadığı ve misafirin bunun sonucunda nasıl tepki verdiği anlık olarak izlenir. Hepsi çok hızlı gerçekleşir aynı sağlıklı insan vücudundaki bir sinir sistemi gibi…Özetle sağlıklı dinamik bir otel yönetimi için artık mesajlaşmaya dayalı, bir ucu misafir tarafından tetiklenen mobil uygulamaların zamanıdır.
Gelin biraz daha detaylı bakalım;
- Konaklayan misafirlerin çoğu artık Y ve Z kuşağından oluşuyor. Temel olarak hız çok önemli, sesli iletişime ihtiyaç duymadan, bir form veya yazışmalarla tüm taleplerini yönetiyorlar. Özellikle OTA’lerin yükselişine baktığımızda yazışmaların etkisini görebiliriz.
- Bilgiye erişim her zamankinden daha kolay olmak zorunda. Odalara bıraktığımız “misafirimiz götürür ve reklamımızı yapar” yaklaşımı ile oluşturduğumuz tüm kataloglar ve broşürler sadece boş maliyet oluşturmaktadır. Misafirler, konaklamaları boyunca her bilgiye kolayca erişmek hatta kendilerini yönlendiren otomatik bilgi mesajları beklemektedir.
- Konaklayanlar, talepleri hakkında çok hızlı tepkiler veriyor, beğendim/beğenmedim gibi tepkileri anında alırsınız. Bu hem operasyonel iyileştirme noktalarınızı tespit etmeniz için iyi bir geri bildirimdir hem de olası negatif yorumları ortadan kaldırır.
- Mobil check-in ve Check-out ciddi anlamda zaman kazanımını sağlıyor. YouGov araştırmasına göre konukların %74 ‘ü farklı giriş çıkış zamanları için ekstra ödemeye hazır olduklarını gösteriyor.
- Özellikle oda servisi, yemek rezervasyonları ve dinlenme hizmetleri ile ilgili outlet satışlar içinde mobil etkili bir araçtır. Mobilde sunulan fırsat doğrudan misafirin ilgilisini çeker ve satışa dönüşür. Bu hem satışlarınızı arttırırken aynı zamanda kapasitelerinizi de doğru yönetmenizi sağlar.
Daha yüzlerce örnek, fayda sayabiliriz. Misafirler kısaca özel olmak, özel hizmet için ekstra ödeme yapmak ve kusursuz bir konaklama deneyimi istiyor. Tek yapanız gereken çevik tepkiler vermek için operasyonunuzu hızlandıran mobil bir köprü kurmak. icibot’u geliştirirken öncelikle buna dikkat ettik. Misafirin her talebini kişiselleştirilmiş olarak aldık ve her bir talebi kimin, ne zaman, nasıl çözdüğüne ve misafirimizin sonucu nasıl karşıladığını takip ettik. Otel yöneticilerine ise tek bir ekranda analiz etmesini sağlayan araçlar sunduk.
Operasyonunuzu hızlandırın çevik ve hızlı bir sinir sistemine ihtiyacınız var; icibot ile operasyonlarınıza hız kazandırabiliriz.
[/fusion_text][fusion_imageframe image_id=”2915|full” max_width=”” sticky_max_width=”” style_type=”dropshadow” blur=”” stylecolor=”” hover_type=”none” bordersize=”” bordercolor=”” borderradius=”” align_medium=”none” align_small=”none” align=”center” margin_top=”” margin_right=”” margin_bottom=”” margin_left=”” lightbox=”no” gallery_id=”” lightbox_image=”” lightbox_image_id=”” alt=”” link=”” linktarget=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″]http://www.onabirmektup.safrndigital.com/wp-content/uploads/2020/11/Screen20Shot202018-09-1820at2012.14.2720PM1.png[/fusion_imageframe][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_4″ layout=”1_4″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” type_medium=”” type_small=”” order_medium=”0″ order_small=”0″ dimension_spacing_medium=”” dimension_spacing_small=”” dimension_spacing=”” dimension_margin_medium=”” dimension_margin_small=”” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_medium=”” padding_small=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” hover_type=”none” border_sizes=”” border_color=”” border_style=”solid” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” background_type=”single” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ last=”true” border_position=”all” first=”false” type=”1_4″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]