Als Hotelbesitzer oder -manager möchten Sie, dass Ihr Hotel in jeder Hinsicht wettbewerbsfähig ist. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die digitale Technologie zu nutzen und sie zu nutzen, um die Produktivität zu steigern, Dienstleistungen zu verbessern und mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie müssen verstehen, wie dies in Ihre gesamte Marketingstrategie passt. Digital bedeutet für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge, daher ist hier eine allgemeine Aufschlüsselung der Bedeutung der einzelnen Begriffe:
E-Commerce
Dies ist das Rückgrat jedes intelligenten Hotelmarketingplans. E-Commerce umfasst die Verwendung elektronischer Mittel (Handys, iPads, Laptops), um die Kommunikation und Interaktion zwischen Kunden und/oder Mitarbeitern zu erleichtern. Dazu gehört auch die Nutzung sozialer Medien (Facebook, Twitter, LinkedIn) für Werbung und die Bereitstellung der neuesten Technologie, um sicherzustellen, dass die Gäste mit ihrer Erfahrung zufrieden sind (Kundenzufriedenheitsumfragen). Dies ist eher eine “Push”-Technik als ein “Pull”. Wenn Sie jedoch ziehen, verlieren Sie den Kunden und es entstehen hohe Kosten sowie potenzielle Kundenabwanderung.
Digitale Signatur
Eine Beschilderung oder digitale Anzeige, die von einem Drittanbieter entworfen und betrieben wird, um Informationen an eine bestimmte Personengruppe (d. h. Ihre Gästeliste) zu übermitteln. Es kann sich auch auf Digital Signage Panels beziehen, die an Hotelwänden, Fenstern und anderen Strukturen (z. B. einem Spielbrett) angebracht werden können. Diese Tafeln zeigen Werbe- und Werbebotschaften (normalerweise in Form von Fotos). Sie werden verwendet, um Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden an Sonderangebote zu erinnern und Änderungen in der Speisekarte oder im Service anzukündigen.
Handy, Mobiltelefon
Mobile Geräte wie Smartphones, Laptops, Tablet-Computer und andere Geräte ermöglichen den Kunden, diese für ihre täglichen Aktivitäten zu nutzen. Sie werden zu festen Bestandteilen unseres täglichen Lebens. Beispiele hierfür sind das Bestellen von Essen, das Bezahlen mit Plastikgeld oder mit einer Debit-/Kreditkarte und das Surfen im Internet (denken Sie an Google, Amazon und Yelp). Denken Sie an all die Möglichkeiten und wie einfach es ist, zu sehen, warum sie so beliebt sind!
Digital Signage kann ein wirksames Instrument sein, um einem Hotel beim Aufbau einer zusammenhängenden digitalen Strategie zu helfen. Es ist kostengünstig, einfach zu bedienen und bietet Ihrem Unternehmen einen sofortigen Mehrwert. Durch die Integration in Ihr Hotel können Sie wachsen, neue Kunden gewinnen und die Produktivität steigern.