Technik und Hotellerie haben sich definitiv in die Arme geschlossen. Von einem Low-Budget-Hotel bis hin zu einer internationalen Kette – es steht außer Frage, dass der technologische Fortschritt den Hotelumsatz gesteigert hat. Darüber hinaus hat der Einfluss auf diese Branche auch die Geschäftstätigkeit von Beherbergungsdienstleistungen verändert. Die Integration von Technologien in die Hotellerie hat viele Facetten des Hotelbetriebs verbessert, wie zum Beispiel:
Gästeerfahrung
Die Hoteltechnologie ist sehr nützlich, um ein personalisiertes Gästeerlebnis zu schaffen. Dies hilft dem Management, jedem Gast einen besseren Service zu bieten, um mehr Einnahmen aus jedem Gast zu erzielen. Zum Beispiel: Durch den Einsatz von Hoteltechnologie können wir unseren Gast einfach mit dem Servicepersonal in Kontakt halten, indem wir ihnen die Möglichkeit bieten, ihre bevorzugte Leistung zu verkaufen oder zu empfehlen. Auf diese Weise hat das Hotel durch die Einführung von Verkaufsprozessen die Betriebskosten gesenkt und ein Gästekommunikationssystem eingeführt, das die Zufriedenheit seiner Gäste erhöht.
Neue Einnahmequellen
Heutzutage gibt es unzählige Möglichkeiten, das Internet zu nutzen, um neue Einnahmequellen zu erschließen. Wenn wir uns nur auf die Hotelgäste konzentrieren, können wir die Umsatzsteigerung durch eine neue Gästekartei leicht quantifizieren. Die Gästeregistrierung wirkt wie ein Katalog der Hotelgäste und ihrer individuellen Vorlieben. Sobald sich ein Gast in einem Hotel anmeldet, kann er nach den verfügbaren Annehmlichkeiten und Dienstleistungen suchen und sogar Sonderwünsche für zusätzliche Dienstleistungen stellen. Dies ist definitiv eine gute Quelle für neue Einnahmen für Hotels.
Erhöhte Kundenbindung
Der Einsatz der richtigen Technologie bei Maßnahmen zur Gästezufriedenheit und Kundenbindung hat einen weiteren großen Einfluss auf die Umsatzgenerierung. In den meisten Fällen sind die Umsatzzahlen umso höher, je personalisierter die Programme zur Gästezufriedenheit sind. Es gilt: Je individueller der Service, desto besser das Feedback und desto zufriedener sind die Gäste im Allgemeinen. Wenn die Hoteliers daher mit der richtigen Technologie ein positives Erlebnis für den Gast schaffen können, werden sie ihren Umsatz definitiv um einen signifikanten Prozentsatz steigern.