Aumentar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes puede ser la tarea más importante a la que se enfrenta la gestión hotelera en el siglo XXI. Los invitados ya no son invitados; son vecinos, compañeros de trabajo y amigos. La experiencia de una estancia puede tener una impresión duradera e influir en decisiones futuras. Como resultado de esto, la administración hotelera debe tomar en serio los problemas relacionados con la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. En este artículo, identificaré cinco métodos para usar la tecnología para mejorar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.

Énfasis en el servicio personalizado

Los huéspedes de hoy esperan estar comprometidos, entretenidos e incluidos en cada decisión relacionada con su visita. No se trata simplemente de extender los servicios del personal del hotel a todos los que llaman a la puerta de entrada. En cambio, las relaciones con los huéspedes deben concentrarse en hacer que todos y cada uno de los huéspedes experimenten una experiencia única al enfocarse en lo que el huésped quiere y necesita. La vieja noción de que un hotel es un lugar al que vas cuando quieres estar lejos está muerta, reemplazada por la nueva creencia de que un hotel es un lugar donde te quedas cuando quieres estar allí. Los profesionales de relaciones con los huéspedes deben utilizar la tecnología para recopilar información sobre cada huésped, incluidos los datos demográficos, los hábitos de viaje, los hábitos de gasto y las expectativas, y crear oportunidades para que el cliente brinde comentarios sobre la experiencia de la estadía.

Reseñas de huéspedes en línea

Los sitios web de reseñas de clientes han cambiado el panorama de la industria hotelera. También han revolucionado la forma en que los profesionales de relaciones con los huéspedes se comunican con los huéspedes. El uso de sitios de reseñas de huéspedes en línea le permite interactuar con el representante de relaciones con los huéspedes en persona, en tiempo real. Las revisiones en línea brindan información valiosa sobre las experiencias de los huéspedes y brindan a los gerentes una instantánea en tiempo real del éxito y el fracaso de cada programa de vacaciones. Revisar las opiniones de los huéspedes proporciona información valiosa sobre las experiencias de los huéspedes y brinda a los gerentes una instantánea en tiempo real del éxito y el fracaso de cada programa de vacaciones.

 Mejorar la formación de los empleados

El uso de herramientas basadas en la web para distribuir materiales de formación es una forma excelente de atraer y retener a los mejores empleados. Los empleados que están bien capacitados son más productivos, tienen más posibilidades de ser promovidos o de encontrar mejores trabajos. Los mejores resultados de capacitación cuando es fácil para los empleados conectarse con las lecciones. Materiales de capacitación basados ​​en la web para permitirles acceder al contenido de las lecciones en cualquier lugar en el que se encuentren y volver a él en cualquier momento.