Software de experiencia del huésped

La plataforma de
experiencia del huésped
que genera ingresos

Check-in móvil, upselling y mensajería en una sola plataforma — más de 550 hoteles confían en icibot.

550+

Hoteles en el mundo

40+

Países

98%

Tasa de satisfacción

Aplicación móvil icibot en tres iPhones
Desplazar

¿Qué es icibot?

La plataforma de experiencia del huésped para ingresos y fidelidad

icibot es una plataforma cloud de experiencia del huésped que conecta pre-estancia, estancia y post-estancia en una capa digital con su marca — desde check-in móvil y upselling hasta mensajería, encuestas y coordinación del personal.

A diferencia de soluciones fragmentadas, icibot unifica datos, operaciones y marketing. Resorts en España y Latinoamérica responden más rápido, venden más servicios auxiliares y fomentan reservas directas.

1

icibot es una plataforma todo en uno de experiencia del huésped que digitaliza cada etapa del recorrido — desde upselling pre-llegada y check-in móvil hasta solicitudes de servicio durante la estancia y campañas de fidelización post-estancia.

2

Diseñada para directores generales, revenue managers y responsables de operaciones en hoteles independientes, cadenas, resorts y boutiques de España y Latinoamérica que necesitan una capa digital con su marca en lugar de herramientas desconectadas.

3

A diferencia de los flujos heredados en recepción, icibot unifica datos del huésped, tareas del personal y oportunidades de ingreso en tiempo real — para que su equipo venda más, responda más rápido y obtenga mejores reseñas sin ampliar plantilla.

icibot es una plataforma de experiencia del huésped pensada para directores generales, revenue managers y equipos de operaciones en hoteles independientes, cadenas y resorts de España y Latinoamérica. Permite recorridos digitales personalizados desde la pre-llegada hasta la post-estancia, unificando check-in móvil, upselling, mensajería y CRM en una capa con su marca — con mayor ingreso por huésped y resolución de solicitudes más ágil. A diferencia de los flujos manuales en recepción y las apps desconectadas, icibot automatiza la comunicación multilingüe y las ofertas segmentadas a escala. Los hoteles que usan icibot reportan mejoras medibles en eficiencia de recepción e ingresos auxiliares.

Con la confianza de las principales marcas hoteleras del mundo

Hilton
Grand Mercure
Ramada
Crowne Plaza
CVK
DoubleTree
Hampton
Liberty
Hilton
Grand Mercure
Ramada
Crowne Plaza
CVK
DoubleTree
Hampton
Liberty
Hilton
Grand Mercure
Ramada
Crowne Plaza
CVK
DoubleTree
Hampton
Liberty
Hilton
Grand Mercure
Ramada
Crowne Plaza
CVK
DoubleTree
Hampton
Liberty
Gestión de pedidos

Gestión de pedidos rápida y sin esfuerzo, esté donde esté

Reciba pedidos desde cualquier lugar: spa, carta a la carta, room service, excursiones o golf. Solicitar servicios a través de su aplicación móvil es increíblemente sencillo. Llegue eficazmente a sus huéspedes ofreciendo una amplia gama de servicios e incremente sus ingresos por huésped.

Aplicación móvil personalizada

Impulse la presencia digital de su hotel

Potencie la presencia digital de su hotel y ofrezca a los huéspedes una experiencia fluida con aplicaciones móviles personalizadas. Adapte cada punto de contacto, desde el check-in hasta el room service, a la identidad de su marca.

Aplicación icibot en tablet

Acceso desde cualquier lugar

PWA, Web, tablet y quioscos

Pantalla de check-in móvil

Hoteles en el mundo

Hostelería innovadora

Arte de la hospitalidad

Aplicación icibot multi-propiedad

Conexión con el huésped

Siempre junto a su huésped

Pantalla del centro de mensajería

icibotStaffApp

Eleve el servicio al huésped hoy mismo

Pantalla de la app del personal

icibotUpsell

Libere todo el potencial ahora

Pantalla de upselling

Países activos

Conserjería

Servicios de conserjería personalizados

Pantalla de soporte de conserjería

Check-in más rápido

Más ingresos por huésped

Menos llamadas a recepción

Mayor satisfacción

icibotUpsell

Eleve su estancia con icibotUpsell. ¡Libere todo el potencial ahora!

Ofrezca a sus huéspedes el poder de crear su experiencia ideal presentando ofertas de habitaciones mejoradas, productos y servicios antes y durante el check-in. Con upselling dirigido, icibot mejora la experiencia del huésped mientras genera ingresos adicionales para su hotel.

Reputación

Mejore su reputación y evite comentarios negativos

Aspire a la excelencia organizativa identificando y atendiendo a los huéspedes insatisfechos. Cultive comentarios positivos de huéspedes satisfechos para elevar el prestigio de su hotel.

Promueva una imagen positiva evitando comentarios despectivos y centrándose en interacciones constructivas. Mantener un tono profesional y respetuoso ayuda a preservar una reputación favorable para su organización.

Gestión de contenidos

Eleve su experiencia: donde la precisión digital se une al confort atemporal

Destaque las características excepcionales que distinguen a su hotel. Potencie sus acciones promocionales con nuestras avanzadas capacidades de gestión de contenidos. Las ofertas exclusivas diseñadas para sus clientes mejorarán sin duda la satisfacción del huésped.

Utilice anuncios push impactantes para cautivar a sus huéspedes, fomentar la fidelidad e incrementar las visitas recurrentes. Contemple un aumento en la reputación de su hotel al convertir huéspedes ocasionales en defensores a largo plazo.

Check-in móvil

Mejore la satisfacción del huésped e incremente los ingresos: conéctese con icibot

Bienvenido a icibot Mobile Check-In, la plataforma líder para una experiencia de check-in sin contacto. Nuestra plataforma innovadora está diseñada para optimizar las operaciones de su hotel y ofrecer a sus huéspedes una experiencia de check-in fluida y segura.

Recorrido del huésped

Pre-estancia · Estancia · Post-estancia

Pre-estancia

Pre-estancia

icibot revoluciona la industria hotelera automatizando y mejorando la experiencia previa a la llegada de los huéspedes. Mediante flujos de correo personalizados, mejoras de habitación, pre-upselling, check-in móvil, diseños personalizables, entrega de información al huésped, listas de llegadas y estadísticas detalladas, icibot garantiza un recorrido pre-estancia fluido y atractivo. Esto no solo establece un tono positivo para los huéspedes, sino que también optimiza las operaciones, capturando datos esenciales y reduciendo las tareas manuales del personal, optimizando en última instancia la experiencia previa a la llegada.

  • 01Flujos de correo personalizados
  • 02Mejoras de habitación y pre-upselling
  • 03Check-in móvil
  • 04Listas de llegadas y estadísticas detalladas
  • 05Diseños personalizables e información del huésped
Gestión de pedidos en aplicación móvil
Gestión de pedidos

Gestión de pedidos rápida y sin esfuerzo, esté donde esté

Reciba pedidos desde cualquier lugar: spa, carta a la carta, room service, excursiones o golf. Solicitar servicios a través de su aplicación móvil es increíblemente sencillo. Llegue eficazmente a sus huéspedes ofreciendo una amplia gama de servicios e incremente sus ingresos por huésped.

Más información →
Menú de room service bajo demanda
Room service

Room service bajo demanda

Nuestra aplicación intuitiva permite consultar el menú en tiempo real, personalizar pedidos y programar la entrega, garantizando que cada comida esté a un solo clic de distancia.

Más información →
Servicios de conserjería personalizados
Conserjería

Servicios de conserjería personalizados

Ofrezca a los huéspedes una conserjería personalizada al alcance de la mano. Desde reservar citas en el spa hasta reservar mesa en su restaurante, nuestra aplicación atiende todas sus necesidades, realizando recomendaciones basadas en sus preferencias y elecciones anteriores.

Explorar conserjería →
Compromiso del huésped en múltiples dispositivos
Compromiso del huésped

Siempre junto a su huésped

icibot le permite mantener una comunicación continua con sus huéspedes, ofreciéndoles la comodidad de acceder a toda la información y servicios del hotel desde su teléfono.

Atienda a los huéspedes que no desean descargar su aplicación desde su aplicación web PWA. Desde su teléfono, web, tablet, automatización de habitaciones y quioscos.

Más información →
icibotStaffApp en tablet
icibotStaffApp

Impulse la eficiencia hotelera con icibotStaffApp: eleve el servicio al huésped hoy mismo

La eficiencia operativa es crucial para los hoteles, e icibot es la solución perfecta para conectar a sus equipos y automatizar las comunicaciones. Optimice la comunicación, mejore la eficiencia y eleve el servicio al huésped.

Explorar la app del personal →
Productos

Suite completa de productos icibot

Del check-in a la fidelización: todas las herramientas que su hotel necesita para deleitar a los huéspedes e impulsar los ingresos.

01

icibot Check-in móvil

Bienvenido a icibot Mobile Check-In, la plataforma líder para una experiencia de check-in sin contacto. Nuestra plataforma innovadora está diseñada para optimizar las operaciones de su hotel y ofrecer a sus huéspedes una experiencia de check-in fluida y segura.

Más información
02

icibot Mensajería de huéspedes

Nuestra plataforma todo en uno ofrece un compromiso personalizado con el huésped desde la pre-llegada hasta la post-estancia, facilitando la conexión con sus clientes potenciales y huéspedes en cada etapa de su recorrido.

Más información
03

Directorio digital del huésped

Transforme la forma en que interactúa con los huéspedes del hotel e impulse sus ingresos por ventas con el Directorio Digital del Huésped de icibot: la plataforma definitiva de marketing y comunicación para hoteles.

Más información
04

Hub de mensajería

icibotSurvey es una solución de encuestas hoteleras que ayuda a los hoteles a captar comentarios de los huéspedes a través de diversos canales. El software ofrece encuestas post-estancia y durante la estancia para recopilar opiniones mientras los huéspedes están alojados y después del check-out.

Más información
05

icibot-Regalo

Impulse sus ventas y sorprenda a sus clientes con el sistema de vales regalo de icibot-Gift. Puede vender más vales y tarjetas regalo con menos esfuerzo, ofreciendo una experiencia de compra cómoda a sus clientes.

Más información
06

icibot Fidelización

Transforme a sus huéspedes en clientes fieles con icibot Loyalty. Nuestra solución integral de fidelización le permite construir relaciones a largo plazo con sus mejores huéspedes ofreciendo experiencias únicamente personalizadas que los hacen volver.

Más información
07

icibotCRM

Incremente sus ingresos con la depuración y segmentación de su base de datos de huéspedes de icibotCRM. Optimice las campañas de marketing seleccionando audiencias y programándolas con facilidad. Potencie su estrategia de marketing con contenido dinámico mediante la Gestión de Campañas de icibotCRM.

Más información
08

Vales regalo

La eficiencia operativa es crucial para los hoteles, e icibot es la solución perfecta para conectar a sus equipos y automatizar las comunicaciones. Optimice la comunicación, mejore la eficiencia y eleve el servicio al huésped.

Más información
09

icibot Aplicación móvil

¡Disfrute de estancias sin complicaciones! Descargue la icibot Mobile App para acceder al instante a los servicios del hotel. Eleve su estancia con icibot: explore servicios, comodidades y consejos locales con un toque en su teléfono.

Más información
10

Experiencia del huésped Wi-Fi

Como hotelero, sabe lo importante que es ofrecer a los huéspedes un servicio Wi-Fi de alta calidad y con qué frecuencia solicitan la contraseña. Con icibot, puede conectar con sus huéspedes a través de su red Wi-Fi y ofrecerles un directorio digital del huésped único.

Más información
11

F&B

¡El lujo al alcance de su mano! Explore icibot-eTablet para acceder a servicios excepcionales con total comodidad. La solución innovadora para hoteles que desean ofrecer servicios digitales excepcionales a sus huéspedes. Con nuestras tablets táctiles de última generación, sus huéspedes pueden acceder a todos sus servicios con facilidad y comodidad, mejorando su estancia y dejando una impresión duradera.

Más información
Alcance global

Nuestro impacto global

Asóciese con ICI y el cielo es el límite. Nuestra gran capacidad de escucha y nuestra habilidad para navegar entre culturas nos convierten en expertos en crear experiencias inolvidables para los huéspedes.

Nuestros clientes satisfechos están repartidos por todo el mundo y, juntos, crecemos de forma exponencial. Nuestro caso de uso indispensable es adecuado para hoteles de todos los tamaños, resorts de bienestar, superyates y todo lo intermedio.

40+ países en el mundo

550+ hoteles asociados

Filosofía centrada en el huésped

Reconocimiento global

La plataforma tecnológica líder del sector

Premio World's Leading Travel Startup
Premio World's Leading Hotel Technology Provider

Certificado ISO 27001

Seguridad de infraestructura de nivel empresarial

Cumple con el RGPD

Cumplimiento total de protección de datos de la UE

Centros de datos UE

Datos alojados en la Unión Europea

Hoteles en el mundo

Países

Módulos

Tasa de satisfacción

Opiniones de clientes

Opiniones de clientes

“Nuestros huéspedes no paran de elogiar la aplicación de nuestro hotel desde que empezamos a usar icibot. Ha hecho que su estancia sea mucho más cómoda y personalizada. El módulo de pedidos y el centro de mensajería han facilitado enormemente la comunicación con los huéspedes, y nuestro personal ha podido responder rápidamente a las solicitudes. Recomiendo encarecidamente esta plataforma a cualquier director de hotel que busque mejorar la experiencia de sus huéspedes.”
DH

Director de hotel

Resort de lujo

“icibot ha supuesto un cambio radical para nuestro hotel. La personalización de la plataforma nos permitió crear una aplicación con nuestra marca que se alineaba perfectamente con la estética y los servicios de nuestro hotel. Nuestros huéspedes han valorado la interfaz intuitiva de la aplicación y han podido reservar fácilmente servicios como mesas en el restaurante o traslados en vehículos de lujo. Nuestro gestor de cuenta ha sido de gran ayuda y nos ha ayudado a optimizar el uso de la plataforma.”
DO

Director de operaciones

Hotel boutique

“Como propietario de un hotel pequeño, siempre me preocupaba cómo competir con las grandes cadenas en tecnología y experiencia del huésped. Con icibot, por fin tengo acceso a las mismas herramientas que los grandes operadores, y mis huéspedes notan la diferencia. La aplicación es fácil de configurar y personalizar, y el equipo ha sido increíblemente útil para maximizar su potencial. A nuestros huéspedes les encanta la experiencia personalizada, y hemos visto un aumento en la fidelidad y las ventas. ¡Recomiendo icibot sin reservas!”
PH

Propietario de hotel independiente

Hotel pequeño

“Nuestro hotel ha podido optimizar las operaciones y promover nuestros servicios con la aplicación de icibot. La posibilidad de mostrar todas nuestras propiedades en un solo lugar y realizar venta cruzada ha sido un gran beneficio. La digitalización de la información del huésped también ha supuesto un enorme ahorro de tiempo para nuestro personal, y hemos podido capitalizar los ingresos complementarios con la página de conserjería personalizada.”
GH

Director de grupo hotelero

Hotel multi-propiedad

Proceso

¿Cómo funciona?

icibot optimiza todo el recorrido del huésped — desde la pre-llegada hasta la post-estancia — con tecnología inteligente que conecta a su equipo y deleita a sus huéspedes.

1

Pre-estancia

Automatice la pre-llegada con correos personalizados, check-in móvil, mejoras de habitación y pre-upselling para establecer un tono positivo antes de que lleguen los huéspedes.

2

Estancia

Ofrezca experiencias personalizadas con directorio digital del huésped, upselling durante la estancia, room service y comunicación en tiempo real a través de los smartphones de los huéspedes.

3

Post-estancia

Elabore correos post-estancia cautivadores, recopile comentarios, fomente reseñas positivas e impulse reservas directas con descuentos exclusivos.

4

Integrar y lanzar

Conecte PMS, pagos y Wi-Fi. Onboarding guiado — la mayoría entra en producción en días.

5

Medir y optimizar

Siga upsell, tiempos de respuesta y satisfacción. Ajuste ofertas con datos reales.

Características

Capacidades de la plataforma que generan resultados

Cada módulo está diseñado para convertir la intención del huésped en ingresos y aligerar la carga operativa de su equipo.

Más popular

Check-in móvil

Registro digital sin contacto antes de la llegada.

Los huéspedes completan el check-in en el móvil en menos de dos minutos. Su recepción se centra en la hospitalidad de alto valor en lugar de colas de papeleo.

Motor de upselling segmentado

Mejoras de habitación, spa y F&B en el momento oportuno.

Los flujos de upselling pre-llegada y durante la estancia elevan los ingresos auxiliares sin venta agresiva en recepción. Los revenue managers definen reglas; icibot entrega ofertas personalizadas de forma automática.

Centro de mensajería del huésped

WhatsApp, SMS, email y chat in-app en una sola bandeja.

El personal responde más rápido con historial completo y traducción automática. Los huéspedes obtienen respuestas en su idioma — menos quejas y mejores puntuaciones en reseñas.

Directorio digital del huésped

Cartas, horarios de spa, guías locales e info del hotel siempre actualizados.

Sustituya los compendios impresos por una guía digital con su marca que los huéspedes sí utilizan. Actualice contenidos al instante en todos los puntos de contacto sin costes de reimpresión.

Coordinación del personal

Enrutamiento de tareas, alertas de housekeeping y seguimiento de solicitudes en tiempo real.

Los equipos de operaciones ven cada solicitud abierta en un tablero en vivo. Tiempos de resolución más cortos significan huéspedes más satisfechos y menos reseñas negativas al check-out.

CRM y analítica

Perfiles de huésped, listas de campaña y paneles de rendimiento.

Combine historial de estancias, preferencias y gasto para campañas de fidelización ultra-segmentadas. Los directores generales ven el ROI de upselling, mensajería y satisfacción en una sola vista.

Comparar

icibot frente al enfoque tradicional

Proceso de check-in

TradicionalFormularios manuales, colas de 5–10 min

icibotDigital, menos de 2 minutos

Soporte de idiomas

TradicionalLimitado al personal disponible

icibotAutomatizado, más de 40 idiomas

Oportunidad de upselling

TradicionalSolo recepción, inconsistente

icibotPre-llegada + estancia, basado en reglas

Datos del huésped

TradicionalAislados entre PMS, email y papel

icibotCRM unificado con historial completo del recorrido

Tiempo de puesta en marcha

TradicionalMeses de desarrollo a medida

icibotDías con onboarding guiado

Casos de uso

Escenarios reales, resultados reales

Cómo distintos tipos de propiedad usan icibot para impulsar ingresos y fidelidad del huésped.

Resort de playa

Un resort de 300 habitaciones en la Costa del Sol envía ofertas de upselling pre-llegada para paquetes de spa y cenas privadas. Los huéspedes hacen check-in móvil y piden room service desde la piscina.

22% más de ingresos auxiliares en el primer trimestre; el tiempo medio de check-in pasó de 8 minutos a 90 segundos.

Hotel urbano de negocios

Un hotel de negocios en el centro de Ciudad de México automatiza el check-in express para huéspedes corporativos y enruta solicitudes de housekeeping a la app del personal en semanas de alta ocupación.

Volumen de llamadas a recepción un 45% inferior; la satisfacción del huésped subió de 8,1 a 9,2 en seis meses.

Hotel boutique

Un boutique independiente de 45 habitaciones en Barcelona usa la PWA con marca de icibot para compartir experiencias locales, recopilar reseñas post-estancia e impulsar reservas directas con ofertas de fidelización.

Las reservas directas aumentaron un 38%; la posición en TripAdvisor mejoró 12 puestos en una temporada.

icibot digitaliza todo el viaje del huésped: emails pre-llegada, check-in móvil, pedidos desde el móvil o tablet y feedback post-salida, mientras su equipo gestiona solicitudes, upsells y CRM en un panel.

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