Proje Açıklaması

Misafir ilişkileri anlık bir olgu değildir, öncesi ve sonrası da olan bir süreçtir.

Bu süreçte sadece anı bilmek ve ona ilişkin çözüm almak otel CRM projesi için yeterli değildir. icibot’un otellere sunduğu misafir ilişkileri  çözümü anlık şikayet yönetiminin ve çözümünün çok ötesindedir.

Çünkü icibot’un yönetim panelinde otelcilerin bilgisine sunulan misafir verisi yer almaktadır. Bu veriler aslında misafir ile otelin kurduğu ilişkinin bir akışı, aslında ilişkinin bir geçmişidir.

icibot’un sunduğu misafir geçmişi kayıtlarını onunla yaşadığınız daha özel sorunlar için bir kaynak olarak kullanabilirsiniz. icibot’u kullanarak aslında misafir ile yaşadığınız tüm iletişim ve ilişki sürecini  kayıt altına almış oluyorsunuz diyebiliriz. Bu kayıt size acente ile yaşadığımız reklamasyon sürecinden, birebir misafir ile yaşadığımız hukuki sürece kadar gidebilecek bir çok problemde veri kaynağı olarak fayda sağlar.