Excelencia posterior a la estadía:
cómo crear recuerdos duraderos
Asegúrese de que sus huéspedes recuerden su estadía mucho después de su salida brindándoles no solo un excelente servicio sino también una experiencia inolvidable. Más allá de crear un impacto positivo en sus reseñas en línea, este enfoque también genera más reservas directas a través de su sitio web. Haga que cada salida sea perfecta y memorable, dejando una impresión imborrable en sus invitados.
Post-estancia
Cree una experiencia de salida memorable para garantizar impresiones duraderas de los huéspedes e impulsar reservas directas a través de su sitio web. Optimice las despedidas para lograr un proceso eficiente y sin complicaciones, reduciendo los tiempos de espera y las colas y, al mismo tiempo, mejorando la eficiencia operativa general. Mejore los momentos posteriores a la estadía para reforzar un servicio excepcional, fomentando la lealtad de los huéspedes y aumentando las reservas futuras.
Cree recuerdos duraderos más allá del pago
Nuestros eficientes flujos de salida eliminan tiempos de espera, colas y tareas manuales, lo que hace que la fase posterior a la estadía sea una experiencia libre de estrés para todos.
Optimice las operaciones, fomente la lealtad
Aproveche la tecnología para mejorar la comodidad de los huéspedes y fomentar visitas repetidas. Al procesar de manera eficiente los pagos y facturas finales, promover registros de lealtad y recopilar información a través de encuestas de retroalimentación y NPS, no solo reduce las colas y la presión operativa en la recepción, sino que también brinda amplias oportunidades para recibir comentarios valiosos de los huéspedes.
Manténgase conectado con sus invitados a través de campañas de correo electrónico específicas y comunicaciones de fidelización, convirtiéndolos en defensores y asegurándose de que regresen una y otra vez.
Cree experiencias inolvidables después de su estadía
Salidas sin esfuerzo: despídase de sus invitados con una experiencia de salida perfecta, simplificando el proceso tanto para su equipo como para sus invitados.
Operaciones optimizadas: todo lo que su equipo y sus invitados necesitan se combina en flujos de salida eficientes, lo que reduce los tiempos de espera, las colas y las tareas manuales.
Pago final y facturación: procese los pagos y facturas finales con facilidad, garantizando una conclusión financiera fluida y sin complicaciones para su estadía.
Fomente las inscripciones de fidelización: fomente la fidelidad de los huéspedes fomentando la inscripción en programas de fidelización, creando una conexión que va más allá de una única estancia.
Información a través de encuestas de retroalimentación y NPS: recopile información valiosa mediante el uso de encuestas de retroalimentación y evaluaciones de Net Promoter Score (NPS), comprendiendo los niveles de satisfacción de los huéspedes.
Administrador de campañas de marketing posteriores a la estadía: implemente campañas de marketing posteriores a la estadía para mantenerse comprometido con sus huéspedes y mantener su hotel en la mente para futuras visitas.
Segmentación de huéspedes y gestión de perfiles: aproveche la tecnología para segmentar a los huéspedes y gestionar perfiles, lo que permite una comunicación personalizada y dirigida.
Eleve el servicio de conserjería para huéspedes sin esfuerzo
Mejore la experiencia de salida de sus huéspedes con ICIBOT, la principal solución de conserjería de hotel. El software de ICIBOT permite a su personal brindar un servicio personalizado, desde la creación de una base integral de conocimientos para los huéspedes hasta la elaboración de itinerarios personalizados para una salida sin problemas. ICIBOT, que actúa como conserjes digitales, personal de recepción y agentes de reservas, eleva los estándares de servicio y al mismo tiempo funciona como un canal de marketing para ventas adicionales y programas de fidelización.
Repetir reserva
Aumente los beneficios posteriores a la salida de su hotel
Aumente los huéspedes recurrentes y los ingresos fomentando las reservas directas a través de ofertas personalizadas.
Amplíe descuentos exclusivos para su próxima estadía, incitándolos a reservar de inmediato. Mejora tus ganancias facilitando más reservas realizadas directamente a través de tu plataforma.
Integre esta opción perfectamente en su correo electrónico posterior a la estadía o cree un espacio dedicado en la plataforma para invitar a los huéspedes a realizar su próxima reserva con facilidad.
Transformando la experiencia de sus huéspedes con la mensajería del hotel
Mejore la experiencia de los huéspedes después de la salida con nuestra solución de mensajería para hoteles, fomentando conexiones fluidas y recopilando comentarios valiosos.
Para los Huéspedes, nuestra plataforma no solo alivia las preocupaciones sobre expresar pensamientos sobre su estadía, sino que también brinda una manera conveniente de conectarse antes, durante y después de su visita. A través de los canales de mensajería digital, los huéspedes disfrutan de una experiencia enriquecida, mejorando su estadía general y aumentando la probabilidad de repetir reservas.
Para el personal, icibot dirige de manera eficiente las llamadas y el tráfico hacia mensajes de hospitalidad, lo que permite una priorización y delegación efectiva de las solicitudes de los huéspedes. Los miembros del personal pueden ayudar a varios huéspedes simultáneamente, priorizar solicitudes urgentes y brindar respuestas personalizadas, lo que en última instancia contribuye a interacciones positivas con los huéspedes y fomenta reservas futuras.
Análisis Revisiones post-estancia
Optimice los beneficios posteriores a la salida con escucha activa y análisis de datos para superar las expectativas de los huéspedes. Nuestras características clave se centran en elevar la calidad del servicio, brindando retroalimentación instantánea para mejoras rápidas.
Evite críticas negativas con comentarios inmediatos de los huéspedes a través de encuestas personalizadas dentro de la aplicación de su hotel.
Administre de manera eficiente las respuestas con una bandeja de entrada centralizada, abordando los comentarios negativos con prontitud. Interactúe con los huéspedes a través de comentarios instantáneos, brindándoles soluciones adecuadas y fomentando conexiones. Obtenga conocimientos globales para la mejora continua, garantizando críticas positivas y atrayendo más clientes.