Технологии гостеприимства могут быть непростыми. Гости, побывавшие в других отелях, могут отрицательно относиться к общему качеству обслуживания. Если вы создаете собственный опыт, возможно, вам придется смягчить обстановку или полностью удалить некоторые услуги, которые кажутся неуместными для ваших гостей. Это может быть одним из самых сложных препятствий при внедрении технологии гостеприимства. Можно легко упустить из виду, что вам следует предоставлять, а чего
следует избегать.
Онлайн-заказ
Для онлайн-заказов крайне важно простота использования. Клиенты хотят знать, что они могут вести дела с компанией, которая организована и предлагает точную информацию о продуктах. Не предлагайте случайные скидки. Убедитесь, что каждая сделка и цена ясны, а клиенты понимают все, за что они будут платить. Вы не хотите тратить драгоценные часы на маркетинг, объясняя все выгодные предложения и цены, доступные вашим
уважаемым клиентам.
Обслуживание в номере
Обслуживание в номере всегда должно быть теплым и гостеприимным. Хорошая идея – спросить своих нынешних гостей, есть ли у них идеи, как их обслужить с улыбкой. Если вы спросите своих постоянных клиентов, вы получите несколько отличных советов, как добавить индивидуальности всем вашим гостевым впечатлениям. Даже такая простая вещь, как предложение стакана воды с любимой закуской, может произвести хорошее впечатление.
Быстрая доставка
Распечатка меню и размещение их в удобных упаковках для ваших гостей – один из способов ускорить обслуживание. Предложите забрать эти пакеты на стойке регистрации по прибытии гостей. У ваших сотрудников не будет оправдания тому, что они откладывают ваш заказ слишком долго, и у них также будет достаточно времени, чтобы обсудить важные вопросы планирования с каждым клиентом. Ваши сотрудники могут даже передать дополнительные рекламные товары, такие как дорожные багажные бирки и ручки с надписью, вашим самым дорогим гостям!